Quien la sigue la consigue. ¡AL FIN!

A raíz de la entrada que publiqué sobre el incidente que tuve en el transporte público y la posterior denuncia que interpuse, algunos me habéis preguntado a ver si había tenido noticias, he de deciros que sí, que ayer recibí una carta de la empresa de transporte. Está claro que tenemos que reclamar nuestros derechos, que no nos podemos quedar sentados ante ningún tipo de abuso.

Transcribo a continuación la carta que he recibido:

                                                                        Tipo reclamación: Conductor nº 2944
                                                                        Linea: 07               Bus: 220
                                                                        Hora: 17:35
                                                                        Lugar: Bidaburua:


                                                           

                                                                       Pamplona, 16 de Septiembre de 2011



ASUNTO: Comportamiento conductor.

En relación con la reclamación presentada a través de Instancia General ante la Mancomunidad de la Comarca de Pamplona referente al comportamiento del conductor del autobús de la linea nº 07, le comunicamos lo siguiente:

En primer lugar nos gustaría pedirle disculpas por la demora en la contestación a su escrito presentado el pasado 18/08/11. Hemos intentado ponernos en contacto telefónico con Vd. al nº XXX XXX XXX, para comentar la incidencia y las medidas adoptadas, pero no ha sido posible.

Respecto al comportamiento del conductor, hemos hablado con el conductor del autobús nº 220, objeto de la reclamación, para recordarle la importancia y obligación de comportarse de manera amable y atenta con los Clientes, guardando, siempre y en todo caso, la debida consideración y respeto a los usuarios.

Con el fin de asegurarnos el cumplimiento de estas directrices, hemos dado traslado de su reclamación a Gerencia ya la Departamento de Explotación para que realice un seguimiento de este conductor.

Así mismo, nos gustaría confirmarle que efectivamente, la última parada establecida para la línea 07 en Villava, es la cabecera de la misma, es decir, la rotonda de F. Tirapu con Bidaburua.

Le pedimos disculpas pro lo sucedido y le agradecemos su comunicación que nos permitirá mejorar la actitud de nuestros conductores.

Atentamente,

Iñaki Torres
Dpto. Marketing


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NOTA MÍA: Efectivamente, me llamaron. Tenía una llamada perdida, de un nº desconocido, que pude averiguar que era de la empresa de transporte, el día 16 de Septiembre, casi un mes después de haber presentado la reclamación por escrito, y siete días después de que apareciera en el primero de los periódicos locales (este sábado pasado salió en otro, el de mayor tirada). ¿Casualidad? Nunca lo sabré, pero sospecho que si no llega a salir a la luz en la prensa me habría quedado a dos velas.

NOTA II: Tanto en la reclamación que presenté por escrito como en la carta que mandé a la prensa no hice alusión a lo que pasó con posterioridad el día de autos, pero hoy me apetece explayarme.

Resulta que cuando vine a mi casa y comprobé en la web que la última parada era la que yo decía, aún sentí más rabia quemándome por dentro, así que ni corta ni perezosa imprimí el mapa con el detalle de todas las paradas con la intención de dársela al conductor si coincidía que me cruzaba con el bus cuando salía a pasear con Xana (hay una parada de esa línea al lado de mi casa). Pues buena soy yo cuando me tocan las narices.

Bien, pues va y coincidí. Cuando subí al autobús a darle el papel y a decirle que no tenía razón y que por favor se aprendiera bien las paradas, de entrada se quedó como perplejo, como si no entendiera de qué le estaba hablando. Pero le costó muy poco reaccionar. Entonces salió de su puesto de conducción, bajó del autobús tras de mi, y haciendo una bola con el papel que yo le había dado me lo lanzó al tiempo que profería ciertos insultos hacia mi madre y el resto de mi familia. Ahí es cuando tuve más claro que nunca que al día siguiente interpondría la denuncia. 

Si obvié estos últimos detalles en la reclamación fue porque no tuvieron lugar en el momento en que yo estaba haciendo uso del autobús, aunque tal vez debería haberlos incluido.